在线投诉：我19年9月在“同程网络科技股份有限公司”的网络购票平台——“同程旅游”APP，购买了四张西伯利亚航空公司北京-伊尔库茨克的往返机票。

　　由于武汉的新型冠状肺炎病毒的影响，我时刻关注境外出行并做好了取消出境旅游准备。

　　2020年1月31日，俄罗斯确诊两例新型冠状肺炎。2020年2月1日，俄罗斯多家航空公司发布通知取消部分航线，其中我所购买的西伯利亚航空公司明确说明了【取消航班并全额退款】。

　　随后我在“同程旅游”APP申请机票退票时，发现无法全额退票，只能补偿部分人工税费，并且无法修改原因。在其他平台相相关旅游产品均可无损退款的情况下，“同程旅游”以基本全损定损，这是极不合理的做法，售后客服均联系不上。

　　此次疫情影响下，平台无法履行相应的承诺进行退票，消费者并非因个人原因取消行程有权维护自身相关权益，要求全额退。