在线投诉：因为疫情严重，国家政策再次改为不早于2月3日前开工。

　　我原定2月6日从南京飞往深圳的机票要求改签2号，现在因为国家政策再次变动，我想全额退款，但去哪儿只退改签前的550，而改签手续费747，拒绝退款。

　　我直接联系了海航并录音，他们的政策可以退这部分的改签手续费，所以去哪儿在知情的情况下仍然拒绝全额退款，这涉嫌欺诈消费者，特别在国家众志成城抗击疫情的时候，不应当。