1、2019年1月13日，上午11点至下午3点期间，本人多次致电途牛客服（工号87532）询问一款北京到迪拜的旅行产品(编号：210712894)。随后在途牛手机app上付款购买该产品，花费13300余元，并填写了部分信息，其中有三项为：姓名 拼音 英文名 ，我分别填写了正确的姓名、拼音，和日常用的英文名。由于没人说明，我以为这是一个网站基本填报信息。 2、2019年1月13日，下午3点多，该客服回电，问我已经自行下单了？我说是的。她犹豫了一下说，那行吧。你把你的信息给我发一下短信。包括护照号、姓名、年龄、护照有效期等。我立刻准确的发给了他，并认为此为订票出行信息所要的。 3、2019年1月14日，上午10点多，客服给我打电话说要我的护照照片，并跟我说我填写的机票姓名信息有误，生成的机票名是我的拼音加常用英文名。经过和代理出票机构联系，表示名字不能改，票不能退。损失我自己承担。 4、2019年1月14日至2019年1月16日期间，我多次致电客服，主要由售后客服（工号86629），来进行回应。我认为途牛应该承担我的损失，理由有三：（1）为什么票不能退（2）为什么客服不提醒我下单之后的信息是最终生成机票的信息。（3）为什么客服在交了订单和我的个人信息之后，不核对。对此，该客服解释说:(1)我是团体票、不是散客票。不能退（2）客服没有义务提醒我每件事。（3）途牛平台和航空公司出票平台关联，下单直接出票，客服没有时间检查。 5、对此，我认为：（1）我致电阿联酋航空，询问我的机票（票号176-2881154876）是什么状态，对方回答称，我是散客机票，处在正常使用状态，其他要问平台。（2）对于客服说没有义务提醒我每件事，但是作为网络旅游平台，要如何下单，怎么下单、填写事项，填写的内容到底是干嘛用的，应该明确提醒我，避免后续问题（3）途牛说机票下单之后就出了，没时间检查。可是我下单时1.13下午，随后客服就问我要了全部的护照信息。经过致电阿联酋航空，我的出票时间为1.14上午10点。也就是他们发现名字错误，给我打电话之前。 我认为在途牛平台上咨询购票，他们就有责任指导、检查。他们两样都没有做，还以各种谎言推托。要求其赔偿我的票款。 回复内容：2019-01-17 11:33:52 商家：您好，很抱歉给您带来不便，您反映的问题我们非常重视，正在核实和处理。感谢您提出宝贵意见，我们会改善服务，给您造成的不便牛牛再一次致以诚挚的歉意。；