2014年5月8日在艺龙网站上订购深圳－天津往返机票4张，具体订单信息如下： 订单号：40355615(预订日期：2014-05-08) 深圳->天津 ZH9783 2014-05-15(周四)08:20 深圳宝安T311:25 天津滨海 天津->深圳 ZH9784 2014-05-16(周五)12:15 天津滨海15:15 深圳宝安T3 总金额 ￥3480.00 由于行程时间有变动申请变更机票或退票告知，深圳－天津机票为特价机票，不能变更、退票。只能退基建燃油费，每张机票170元。 在订票过程中，没有像其他订票网站有明显标准不得退改签字样。而且特价机票与正常折扣机票混合排列，无明显标注不可退改签。需要鼠标悬停退改签规则弹出小字，而且字号偏小字体为灰色。极易造成消费者忽略。 经多次投诉并要求客服代表（71140号）与其领导沟通无果，希望质量万里行能协调艺龙网站给我合理解释并给予退票处理，只退基建燃油费我无法接受。 非常感谢～