本人2014年4月28日晚在艺龙网订购“十渡人家”酒店标准间，艺龙网显示就剩最后一间（当我定完后发现标准间还有，也不是最后一间，但是这个情况我没有核实验证，如有此情况，艺龙网也应该及时修正），随后艺龙网显示订购成功，而且酒店已经确认房间预订成功。我当即支付给艺龙网268元作为担保金，艺龙网确认该订单已经担保。 4月29日上午，艺龙发短信说预订失败，并说客服会在30分钟内联系我处理订单，3小时无果。我打电话给艺龙客服，艺龙客服说酒店已满，我问她昨天那订单到底是谁确认的，是酒店单方面取消订单呢还是艺龙帮酒店确认的该订单，网站上不是清清楚楚些最后一间么，客服未正面回答，我说赶紧退回我担保金，客服说需让我确认取消该订单，我回答说我被取消了订单，为什么还让我自己确认取消此订单？艺龙是让客户承担责任么？给客户挖坑？我说我不会取消订单，我没有任何的违约，再说我已经交了担保金。 后来通过艺龙网站投诉邮箱反映问题，目前无答复。 本人没有经济损失，在艺龙销户后被告知担保金会在15日内返回，只是影响了行程，但是我想提醒艺龙应该反思下自己是为客户提供什么，服务什么。我希望艺龙应该对此事作出解释，解释不该玩文字游戏和概念，而应该实实在在从消费者的角度出发。