我在携程网定了酒店。订单编号是203407310 按照协议可以享受共200元的现金返现。 但是返现并没有来。 用邮件向客服询问。客服回答如下： —————————————————————————————— 尊敬的会员： 您好，感谢您的来信！ 非常抱歉，查看到以下订单您在预订时未使用消费券，故此次无法返现。建议您以后在我们网站上预订带有“返现”标识的酒店时根据系统提示选择使用消费券，以便享受返现。 感谢您对携程旅行网的大力支持。 —————————————————————————————— 我对该回答并不满意，于是回信写道： ———————————————————————————————— 携程旅行网客户服务部： 我非常清楚的记得我是使用了消费劵的！ 当时的订单编号是203405507 之后由于追加需求，修改了该订单。形成了现在的新订单203407310。 因为修改订单的原因导致使用消费劵的操作未能继承下来，这是网站系统本身的设计错误。 不该由消费者承担其所引起的后果的责任。 我的要求： 1. 200元全额返现是必须的。也是最基本的。 2. 若贵公司具备对消费者负责的责任意识，则应通过此次事件，改进网站系统及返现流程。 给予消费者更好的消费体验。 希望贵公司重视问题，认真的处理对待。 我在等待满意答复。谢谢！ __________________________________________________________ 携程又回复到： —————————————————————————————————————— 您好，感谢您的来信！ 查看到原订单号：203405507您在预订时也未使用消费券且您将此单修改为订单号：203407310时也未使用消费券，故此次无法返现。 另携程消费券仅限客人在线预订和修改时使用，电话预订和修改均无法使用。此次给您带来的不便，敬请谅解。若仍有问题，您也可以直接电话联系我们。 感谢您对携程旅行网的大力支持。 —————————————————————————————————————— 我对以上回复极不满意。携程的客服让我感到他们并没有想办法为客户解决问题。 而是找各种理由敷衍糊弄顾客，尽可能不让客户享受到本应享有的正当权益。 因为携程如果真有诚意让利客户的话，就应该在每单成交后自动返现。而不是设置各种繁琐的手续。退一步说，即使客户真的忘记了使用消费券，携程也应该发提醒邮件告诉客户有消费券未使用。否则就是没有尽到告知义务，就难免会产生客户以为自己已经使用消费券了，而系统并未记录下来的情况。 最后在客户发现问题并联络的时候，就应该及时履行返现手续。而不是如上述邮件那样以单方面的”规则“来拒绝客户的正当要求。 现在要求携程： 1. 200元返现。 2. 改善服务流程。返现活动要么别搞，要搞就搞得有诚意，真正让利客户。不要哗众取宠，故意设置各种障碍。