投诉主题:南航更改登机口未通知顾客，早上旅客金钱和时间损失
投诉日期:2013-03-02 投诉地区:山东省
因为工作关系，一年当中要把大量的时间和金钱花费在乘坐飞机上，但是2013年1月21日却遭遇了一次令人难堪且无比气愤的经历。
1月21日，我们一行三人（一人去北京）购买了南航CZ6960航班由济南遥墙机场至西安咸阳机场的机票，票号: 784-2657650053 784-2363853087。因为工作安排，当晚我们还要由西安转机去兰州。为了不耽误飞机，我们提前一个多小时办理了登机手续，进入候机厅，按照登机牌显示的1号登机口前候机。航班按期是16点30分起飞，但是一直等到16点25分，仍然没有收到任何登机的通知，登机口前也未看到任何工作人员。焦急之余，我们找到了一名机场工作人员询问，得到的回答令人惊诧，航班早就改到7号登机口登机。顾不得多想，我们立刻冲向7号登机口。7号登机口前二名年轻的机场工作人员（一男一女）挡住了我们，告诉我们舱门已关闭，我们焦急地询问可否联系航班让我们登机时，得到的答案匪夷所思：再去买一张机票就好了。该两名工作人员旋即离开。此时有人指点我们，这时飞机还没起飞，快点联系南航值班柜台或许可以帮助到我们，于是我们立刻跑到南航值班柜台寻求帮助。南航柜台经理王某在了解了我们的处境后，非但不积极解决问题，安抚旅客，反而态度极其恶劣，说这是客人自身的问题，和机场和航空公司无关，你如果想走再去买一张机票就可以走了。推三阻四间这时飞机已经起飞，愤怒的我们向南航柜台值班人员质询，为什么临时调整登机口不向旅客进行有效告知，为什么飞机起飞前不通过广播呼叫旅客，致使旅客在登机口前苦等？问题出现后如何解决？无奈之间我向王某出示我的政协委员代表证，因为这次误机我将不能按时参加两会。但是令人意想不到，作为南航值班经理的王某态度轻蔑，说“多大的领导首长，我们见得多了”，说完后转身走人，再无踪影。南航工作人员的态度令我们愤怒至极，看着空无一人的值班柜台，真是投诉无门。为了不影响后续工作，不得已只好购买了之后的山航SC4899航班的机票前往西安。
此次事件不仅令我们蒙受了经济损失，南航机票不能改退，还要重新购买山航机票，但是更重要的是耽搁了我们的大量的时间，后续工作无法按期进行，造成的损失如何以金钱计算，对旅客造成的精神伤害又该如何计算呢？
作为行业知名企业的负责人，我一直坚持取之社会回报社会的信条，不做损害社会损害顾客损害企业的事情，同时我也常常以航空公司的礼仪形象来要求员工，但是此一次的遭遇真正让我体会到了南航人的恶，南航服务的劣，也体会到了作为消费个体面对如此强大的恶劣时的无助、无奈，我当时所感到的何止是失望。原来南航服务的并非真的为“上帝”着想，所谓的“顾客至上、追求卓越”非常扯淡，怎么可能做到“中国最好，亚洲一流”？
无论是机场还是航空公司，都是一个城市甚至是一个国家的窗口，机场和航空公司的服务代表着城市和国家的形象，而航空服务也被社会推崇为整个服务行业规范和优质的代表。可是我们在南航人身上看到的只有恶和劣。这几年针对南航的投诉常常见之于网络、报端，而南航对于投诉，也常常只有一个态度——耍流氓，对旅客的
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