本人于2008-2011年期间参加青岛大学物流管理专业自学考试，目前已通过全部课程考试，并拿到自考本科证书.2013年1月13日我收到同学信息得知青岛大学需退给我们之前交纳过的物流管理软件实践考核及论文答辩的一部分费用是170元，需本人拨打青岛大学自考办电话0532-85955256登记个人信息，在2013年1月15日、16日、17日我都曾多次拨打0532-85955256电话均无人接听，直到18日14时才有一男士接听，电话接听后咨询关于该部分费用的退还问题，该男士告知现在关于这个费用退还的统计已结束，不再予以统计，我当时向他表明我曾多次拨打校方电话（大约40次）但是却一直无人接听，现在是由于你们校方原因导致我们的信息没有统计上，你们没有理由不退还我们这部分费用，不合情不合理也不合法，该男士告诉我像我这种情况没有统计上信息的学生有一千多人，他也没有办法，表示已向学校反映该情况，至于要怎么处理他也不知道，询问是一直等待校方给予答复还是需要我们主动联系，他均不给于明确回复，并多次挂断我电话。关于该部分应退还费用问题，我们需要青岛大学给予明确答复，没有理由私自扣留学生交纳的多余费用，并怀疑青岛大学是否存在有乱收费的情况，现拨打青岛大学0532-85955256电话还是无人接听，无法联系上校方，请消协帮忙处理，谢谢！