我是南方航空合作企业的用户，因为手上的积分可以兑换南航的里程从而可以兑换机票，最近又要买机票，就致电95539询问1月28号的合肥去深圳的航班有几个并询问了多少里程可以兑换，客服说换20000里程就可以，我就用36万积分换了20000南航的里程，换完后去换票就被告知没有票换了，我问她一个航班可以兑换多少位客户，客服说不知道。我问有几位客户换了票，客服又说不知道。我又问我要提前多久能换到票，客服也说不知道。我觉得南航这样有欺骗消费者的嫌疑，节假日可能没有票换，而且客服完全可以在我第一次致电的时候就应该把情况说清楚，他却没有告知我相关的情况，是有意诱导我，我要南航要不给我票，要不退还我积分。我第一次用固定电话打的，后面用手机，9539应该有录音的。