记者同志， 您好！ 　　我以个人的名义投诉南方航空公司。 具体情况如下： 　　我是南方航空公司的一名明珠会员，会员卡号415011543595。一个多月前，即2012年7月29日我登陆南航的官方网站购买了一张包头-成都的机票，票价为人民币1680元。由于南航在官网的显著位置标明了使用“e易行卡”支付的方式，我点击进入网页注册成为了该卡的会员，由于该卡无法实现一次性充值，我使用招商银行信用卡分4次（500+500+500+180）进行充值，充值后e易行卡的帐户上显示余额为1680元，但当我再次刷新网页进行机票支付的时候，我的账户余额已变为0，帐户积分变为1680，这就意味着我虽然充值成功，但购票未遂。我立即向e易行卡的服务热线4007167776打电话进行咨询，电话提示音中说e易行卡的工作时间为早9点至17点，可当时我拨打电话的时候已经是上午10点半了，此后我每隔一小时拨打一次该号码，都没有人接听（后来南航的客服解释说ｅ易行卡周末不上班！）。由于当时无法从ｅ行卡方面得到问题的原因和相应的解释，我向南航的客服打通了电话，工号９６２６的客服人员对我描述的问题进行了记录，答应解决该问题，并承诺在周一ｅ易行卡上班取得联系后，将我支付的１６８０元退还到我的帐户，为了避免影响行程还建议我重新支付购买机票。由于我对ｅ易行卡的安全性已经产生了质疑，也着急订８月１号的机票，就登陆南航的官方网站直接使用招商银行信用卡的网上银行进行了支付，该票价为１７４０元（比ｅ易行卡多６０元）。 　　第二天，即２０１２年７月３０日上午，我再次接到工号９６２６南航客服人员的电话，她告诉我他们会尽快将１６８０元退还到我的帐户，请我放心。 　　至此，我觉得事情被圆满的解决了。 　２０１２年８月２４日，当我接到我的信用卡账单，我才发现南航并没有将之前出错的款项退还给我。我再次联系南航客服。这次他们给我的解释是南航已将１６８０元退还至ｅ易行卡，且ｅ易行卡不能退还给我本人，只能用于在未来２年内购买机票使用，当时他们所说的“退还至我帐户”就是指退还至ｅ易行卡帐户，而非我本人的帐户。顿时——我！傻！眼！了！什么！！！南航永远都有最终解释权是么？？正常的逻辑稍加思考就会知道，谁会用２倍的价格买１张机票？！南航的客服完全误导了我！！最终，他们给了我最后的官方解释：不退钱！ 投诉南方航空公司的理由： １、ｅ易行卡热线电话4007167776在周末事实上处于无人接听的状况，但是语音提示音仍说工作时间为９－１７点，这就误导了我一直等着ｅ易行卡解决问题； ２、如果ｅ易行卡电话有人接通，我就不会打电话到南航，受到南航客服人员的误导。正是有了南航工作人员承诺将款项退还至我帐户的情况之下，我才进行了第２次支付，花２倍的价格支付１张机票； ３、无论何种第三方支付，如支付宝、财付通、快钱，用户充值进去的钱都可通过合理方式进行返还，但中国南方航空所谓与广东银联合作的E易行卡是一个只进不出的支付通道，“充钱进来可以，拿钱回去不行”就是一种强盗逻辑，南航以拒绝退款来非法滞留和侵犯用户的财产，是公然违