2019年12月12日，天津市和平区的王女士在好乐买网站购买了一件彪马羽绒服，金额219元;王女士称：收到后发现羽绒服有大片的污渍，像别人穿过的。使用多种联系方式联系好乐买的客服，一直没有回复。诉求：退款。