2018年11月12日在屈臣氏网购平台，微信小程序莴笋，购买两个洗发水，由于平台的产品图片色差严重，原本应该买洗发水，结果买成两瓶护发素。下单时，系统自动匹配到门店配送，下单后我看到订单有误，立刻开始联系客服。但是打过近10个电话，每次都在线等待两三分钟，电话始终无法接通。由于线下配货，一小时就送到了，因为没有沟通好退货事宜，我并没有选择拒收。我在线发起退货申请，两次都被拒绝。第二天，终于打通客服电话。客服告知我，退货要退到仓库，运费要我自己承担。我问为什么不可以退回门店，她只说是规定。闪电配送的货，退货要退到仓库。但是我的物流配送信息上显示的是由饿了么配送。客服人员就只有退货要退到仓库，运费由我自己承担。关于为什么拒绝申请，他们给的说法是，退货要拿新的物流单号才可以退货。试问，哪家网购平台不是先发起申请，商家确认退货，然后才开始操作寄送快递的。没有任何界面显示的情况下，从哪里得知呢？