1、2018年8月18日，本人通过东莞市西城区西正路天和百货阿迪达斯品牌店购买了一双阿迪的鞋子，产品型号是PureBOOST Element，价格共计929元(原价999，有优惠券和商城折扣)。

2、2018年11月8日发现鞋子底部出现裂底。

3、2018年11月10日，我从广州回到东莞并亲自到天和百货阿迪达斯品牌店进行协调退换货，经销商查看后说向品牌商申请退换货流程，承诺三天后出结果。2018年11月13日经销商电话给我回复，告知“本人穿着不当造成”，我不能认可。

4、原因如下：

1、本人正常上下班，并没有所谓穿着不当，阿迪的鞋子和李宁的鞋子我是相互换着穿，李宁的一点问题没有

2、只通过相片就断定是我穿着不当，请问断定的依据是什么，何为穿着不当，阿迪达斯的三包又是如何履行的。

3、在协商过程中经销商也说造成这种形状的裂底是质量问题，说可以帮我维修一下，我说裂底维修还能穿吗？我不接受。

4、既然阿迪达斯做出的鉴定说我穿着不当，我要求提供鉴定报告或者结果相关内容却无法提供，经销商说阿迪达斯不允许向客户提供相关的鉴定结果内容和报告

5、我的投诉诉求是：

1、退货或者退货退款

6、2018年11月15日 15点左右，我向商场进行投诉经销商，当天下午17点43分经销商来电话说邮寄实物回品牌商进行检验（3到5天有消息），我于11月19日接到商场电话并向我咨询相关投诉问题及本人希望的投诉结果，商场给我说明和经销商沟通返厂进行检验。11月20日上午11点左右我主动短信联系经销商咨询结果，20日下午16点左右经销商给我电话“说要提供消协的文件通知再会进行处理，鞋子还是在店里并没有邮寄出去”，白白浪费5天过去了，结果却是这样，对一个消费者来说如果产品质量出现问题进行维权是多么难的一件事情，这么大一个品牌都如此难，我很难想象有多少消费者在维权时因为时间，精力，或者花费比产品更多的金钱时是不是都会放弃，消费投诉会有多大作用，商家走走流程而已。；