2018年11月1号在京东商城美的冰箱自营店购买了 一件冰箱花费1799，上面标注的是保价双十一，就是在一个月内发生降价的话会补回差价，在18年11月11晚上价格降低到1699了，当时联系客服怎么降价了都是机器人回复，没有人处理，第二天联系的时候商品回复成原价后说无法处理了，负责客服代号332131. 存有跟客服的聊天记录，他们自己也承认当天晚上降价。但是不给与差价退换

回复内容：

商家：尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，具体价保规则请参考：http://help.jd.com/user/issue/291-548.html，感谢您对京东的支持，谢谢。；