1:2018年10月20日，在中行信用卡中心的聪明购花费数万积分购买iphoneXR100元优惠券，并下单购买了红色款IPHONEXR。

2：2018年10月27日下午4点半，收到手机，并且发现其中一个卡槽无法读取电话卡，于下午7点左右去成都环球中心进行手机鉴定，并且鉴定发现手机卡槽的确是出现问题。给中国银行信用卡中心打电话，互相推脱了6个电话，随后拨打无人接听， 3：2018年10月28日，终于网络查询到商家电话，联系后加了微信，让我反场检测，邮寄回去后于2018年11月3日反馈的确是手机自身出现问题，我强调要求退款，并且对方表示同意。

4：于2018年11月10日，电话咨询中国银行信用卡中心，银行表示没有收到商家退款，让我自己与商家取得联系，随后与商家联系，商家说银行肯定可以查到，之后又给中行信用卡中心打了电话，并投诉两个问题1）我的退款去了哪里2）因为旗下合作企业手机质量原因，导致我积分兑换的抵扣券报废，积分去了哪里。银行表示很快给我回电话

5：2018年11月14日，时隔4天后，银行打电话来，闭口不提退款的问题，让我自己去查抵扣券的订单号，我查便了所有途径，只能查到抵扣券，根本查不到其口中的订单号，虽然又给银行打电话，银行说他们也查不到，我问怎么处理，银行表示“如果都查不到，这个问题就得升级，还得再等等”

6：2018年11月15日，跟中行信用卡合作得聪明购旗下得英龙华辰再度取得联系，对方表示他们会帮我一起投诉银行

7：至此：钱去哪里了不知道，银行一直回避问题，信用卡积分去哪里了不知道，信用卡中心表示他们查不到。 投诉诉求：要求银行反馈我得钱去了哪里，退回因其质量问题导致积分抵扣券得兑换积分。对所承受得时间损失，精神损失道歉。