2018年9月15日，本人通过去哪儿网预订从泉州到北京，河北航NS8131,21:30-00:25的机票，在商家还没接单的时候，本人发现航班订错，立即点击联系平台打算取消订单，点击后无联系电话显示，后来打客服95117一直无人接听，最后拔打10101234等了很久才接通，被告知取消需要支付10%的手续费，而且无其他挽救方法，实在无法，只能支付10%，即1038元手续费。

回复内容：

商家：消费者反馈此单定错时间没联系上我们导致出票了，现在退票需要我司承担损失，经核实我司无责，但此单考虑消费者体验可承担300元损失，消费者不认可，故协商失败；

消费者：在商家没出票的时候已经发现时间错了，想要联系商家，都没有显示号码，也拨不出去，后面经百度查询打了95117，打了两三个都没人接，后面接通已被告知需要损失手续费，对方还没出票的时候应该有让我们取消订单的权利，关键是都没有这个操作，选择退票是客服人员说没有其他的方法，只能损失，考虑到机票的波动，重新又订了回程的机票。；

消费者：9月15号的投诉没有处理完毕，就这样一直搁着，也没有个说法；