1.2018年6月12日，本人通过苏宁易购网络平台购买了斐讯K3C金色路由器一台，订单号：38440627784，价格959元，开的电子发票。

2.当时说明是0元购全额返现商品，但是6月21号返现平台联璧金融跑路，导致无法返现。苏宁易购迫于压力于8月17日开始处理斐讯退货业务。

3.本人于8月20日申请退货，但是9月15日被告知，我申请退货的SN码已经被别人退货，别人退货的SN码和我的手里的机器相同，但是K码不一样，苏宁售后只审核SN码，不审核SN码和K码是否一致就给别人退货。导致我这台机器不能退货。

4.因为SN码可以通过计算推算出来，但是K码不会。所以我的SN码被别人盗用，导致我手里的机器现在出现了一样的SN码，有2个K码申请退货的情况。如果苏宁审核当时退给别人的SN码是正确的，因为产品的唯一性，所以只能导致我手里的这台机器变成了假货，在苏宁和斐讯官网都不能审核，我保证机器没有人为更改过，所以现在我手里的机器就变成假货。 5我的投诉诉求是：如果苏宁要核对，毕竟SN和K码都是唯一相对应的，那就请重新核对我的K码和另外已经赔付的那个K码。如果苏宁核对不出来，那就说明出现了1个SN码对应2台机器的情况，那就只能承认他们卖假货，要求假一赔三，请站在消费者角度，从重处罚，请关注我的诉求，谢谢！

回复内容：

商家：亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。；

客服：请回复投诉处理结果；

商家：你好，已跟您沟通解决方案，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！；

消费者：苏宁压根就没有和我解决问题，电话都没有，继续投诉到底；