2018年8月16日下的订单购买玫瑰花一束，和商家沟通2018年8月17日上午9-10点送达，商家同意，8.17日上午没有送达，多次联系，商家以欺骗的形式一直推脱，最后电话也打不通了，想退款也退不了，后来下午六点左右送达，送的是月季而非玫瑰。美团平台后台没有退款选项，没有售后选项，只能打电话投诉，作为电商平台没有相应的售后功能按钮，属于平台不完善，电话投诉到美团后，美团说让传照片，传了照片以后美团说无法分辨是玫瑰还是月季，说退给我50元了事，对商家没有按照约定送货的事情只字不提，没有按时送达已经可以要求退款。投诉要求：没有按照要求的时间配送，要求全额退款，商品和实物不符，要求全额退款，美团后台功能不完善造成我的损失，要求美团道歉并整改其销售网站的功能。

回复内容：

消费者：9月4日，美团给我打电话说，订购鲜花，只要下单，在第二秒就不能进行退款，这是规定。同时美团并不认为美团平台有任何问题，商家在其平台开店，他们没办法进行管理和约束，所以只能提供部分补偿（先说50，后说150），对于特殊商品不能及时派送失去购买意义，美团说他们没有责任，也不会进行全额退款。送的货品真假，他们也不专业，也不负责鉴定，他们的意思就是：哪怕有商家卖的是假货，也无所谓，和他们没关系，对此我表示严重抗议，要求必须让美团给予解决问题。；