本人于2018年8月17日七夕节当天上午在美团外卖平台在成都市玉楠鲜花店购买了一束鲜花配送到女朋友所在公司，商家接单后，显示正常在下午3点过送达，下午四点外卖平台显示订单交易结束，本人以为花已送达。事后当天晚上11点女朋友反映并未收到鲜花，也并未收到任何商家或平台的电话，本人也未收到，导致我跟女朋友之间产生矛盾。本人觉得不论商家还是美团外卖平台存在欺诈消费者的行为，且因为这个行为对本人精神和本人的感情关系造成损失，与美团外卖平台联系无果，商家联系不上，特申请投诉援助