一：2018年6月30日，在链家加油站平台匠心定制鞋馆购买了一双男士德比鞋KN-9203皮鞋一双商品价值359元，预付了248+111链家币，对方未提供发票。

二：2018年7月4号收到鞋子，试穿了半天后即发现左脚鞋头处出现了裂痕，当天联系匠心定制鞋馆投诉，联系人称是人为原因导致的瑕疵，非商品出厂时质检员的责任，不予受理投诉。我不认可。

三：原因是：

1，商品只试穿了半天就出现的异常状况，

2，我并没有特殊的剧烈运动和不当的使用鞋子，

3，鞋子出现异常后我立即申请了退货，并及时将货品寄出去了，

4，加油站平台和匠心定制馆收到鞋子之后他们鉴定，一致认为鞋子无质量

问题，是我的自身原因使皮鞋出现瑕疵，不予退货，

5，和加油站平台反复沟通后加油站客服人员认为需要联系315消费者协会才能解决此事，如果产生鉴定费用且鉴定结果如果是人为原因导致的瑕疵需由我来承担鉴定费用。

我的诉求：退货退款