1.16年10月份购买一台surpface pro4电脑，金额8158左右

2.17年6月份左右出闪屏，重影问题，返厂维修，拿到手并没有出具维修报告并且出现新的问题：不接电源会频繁卡顿，造成在不接电源的情况下几乎不能使用。

3.5月12日微软自己承认surface pro4存在闪屏问题，并在官网发布了公告，对符合闪屏条件换新，我17号再打开官网公告却变成了维修(这样欺骗消费者好吗)，既然微软自己承认pro4批次的存在闪屏问题而现在维修后还会出现此类问题(后面电脑再次出现此问题)。微软客服说由于在中国是两年质保，所以不在换新内，而国外是一年质保（是否歧视国内客户），没有保留5月12日的官方公告，后续提供Engadget 中国版的报道截图，。

3.18年5月份再次出现闪屏问题，重影问题沟通换机无果遂报修(客服之前答复没有闪屏换机的政策，后答复闪屏要两次维修以上才给换机)。6月22日拿到维修后的机器，后来再次发现出现新问题：电池有问题，关机放一晚上百分之二十多的电没有了，放个双休日，周一就完全没电了，联系客服，客服却说正常耗电(如果是百分之一二的耗电我也认为正常，哪个电脑关机10个小时不到就耗电百分之二十多还正常？)，我刚维修的电脑拷贝资料都准备了好几天，这才折腾好，现在又要我维修，所以很愤怒，我就想知道每次怎么给我维修的，所以让他们提供维修报告（维修后和机器一起寄来的有个维修或更换记录，但是内容都是空的，忽悠消费者吗？），最后问题反馈给专员，专员却说没有维修报告，我就是随便修个手机什么的也会告知是什么问题，给给维修单，记录什么的，我想问这个正常吗？寄个空的维修报告是什么意思，我说如果没有这个东西，电脑又过保了，你维修给我换个屏，电池没问题给我换个电池，然后多收费，是这样吗，客服居然回答是，我都无语了，微软客服那边有录音

4.关于pro4 闪屏问题，闪屏重影不是个别机器，很多购买了都有遇到这个问题，surface 官网论坛很多人都遇到过，可以查证。

5.诉求：提供我两次维修的维修报告，闪屏重影问题虽然有维修，但是后续还会有(我如果不是攥问题维修4次绝对有了)，更换或退款；针对闪屏重影问题，微软欠所有有此问题的消费者一个解释说明。