1. 2019年1月6日于小米平台咨询完客服后购买1969元烟机一台，订单编号: 151902813 收到货之后，安装师傅因尺寸不对不予安装。 2. 诉求：要求卖家承担退货运费 3. 原因：烟机购买前买家有询问过烟机是不是通用，安装有没有特殊要求，客服完全没有告知买家已有橱柜会影响烟机安装，也没有告知买家已有要先去测量再判定能不能安装。 客服只是很简单粗暴地跟买家说没有任何要求。 所以买家认为不应该为客服的失职买单。