2018年12月4日，通过阿里巴巴网站在临沂市兰山区永兴玩具城北区2楼50号购买的玩具，一个多月了卖家没有发货，然后也不退款（但是下单当天卖家就点击发货，一直是虚假发货，后来卖家也承认没发货，要求退款，卖家一直说自己没有钱，不给退）。由于钱已经打到卖家账号，阿里小联系卖家，卖家不配合关闭了卖家网店。但是阿里小二说钱款需要我找工商局联系卖家处理。今天工商局打电话给我说处理不了，我询问原因，他说卖家电话他打不通，让我找110，,10又说不关他们事，都在敷衍。到目前没有部门能给解决��！