我们是去哪网商家，在2018年9月10日有一个游客预定了到香港旅游的产品价格1450元，出发日期9月16日，因为天气原因香港到时候可能会有台风，客人协商因为安全原因不出行了协商退款事宜。 因为安排了酒店和大巴车位中间产生了损失费用，和游客协商之后能退款750，损失金额700.但是去哪儿平台客服来电问我们商家退款情况，我们回复是和客人协商退款。正常退款流程客服应该询问我们是否退款，是否全额退款金额是多少。 但是去哪儿客服没有根据流程来询问就把电话挂断。之后在我们商家后台把1450全额给客人强行退款了。 那中间产生的损失费用是谁来承担？ 这样的事情去哪儿已经不是第一次了，希望能慎重处理。

回复内容：

消费者：一直没有人处理和联系的吗？；

商家：请您通过正确渠道进行反馈，建议您直接联系我司商服进行反馈。谢谢。；

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客服：请回复投诉处理结果；