我于2017年11月08日在官方网站订购一台Z17，订单号如下 NN171182025161498087 3149.00 用户已签收(交易完成) 2017-11-08 20:25 期间使用良好，除偶尔磕磕碰碰以外，其余均未出现大毛病，（由于长期使用也没有爱机的习惯，一直都是裸机，结果手机左下角屏幕出现明显磕痕，并且存在微小裂缝，存在屏幕漏光，但是使用无任何问题），但是2018年9月9日晚上，打开手机玩王者荣耀时候，直接卡机，画面直接停顿，没有任何相应，本来想长按电源键重启的，结果发现长按电源键后根本无法开始，期间试过音量键+电源键进入工程模式，无论直接重启 还是双清后都不能开机，只能停留在开机的安卓界面，始终无法开机。 机器还在质保期内，于是网络申请维修，官网发信息提醒我可以邮寄至武汉市江岸区合作路38号，殷某处。 于2018年9月10日寄出维修，12日售后与我取得联系，最终给我的意见是由于手机磕碰导致的原因，不在维保期内。我就纳闷了，磕碰时间很早了，我不能开机是上周不能开机的，为什么把这原因直接归于磕碰，请问售后是怎么做出的评断？以上内容，全部属实，请各位网友给点意见，我该如何处理？

回复内容：

商家：经核实：该用户机器检测外观严重磕碰及变形，充电接口发霉，机器故障不开机。 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》之 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的规定，机器不予保修，需要付费维修，请了解，谢谢！；

消费者：我想需要明确一遍，贵司说的外观问题 根本不影响我手机的使用，手机出现故障是9月9日 系统或者其他软件原因造成的，为什么非要把原因归根为硬件呢？；