1.2017年9月22日左右，我根据该企业的VIP提蟹卡进行网络下单，下单成功后却一直没有发货，直至2017年10月中旬电话查询，企业解释为“可能漏发”，并同意保留订单，次年重新发货。2018年9月5日，我拨打客服电话重新下单，企业客服当时与领导沟通后索要我的电话号码并声称“查询后回复”，可是挂断电话后我便再也无法打通该客服电话。 2.蟹券有效期为2年，即将失效，该企业索要过我的电话号码后我便与该企业“失去联系”，无法维权。 3.目前我的订单状态已经持续一年未变（如投诉证据中的截图）。