2018年6月19日通过安心转运（网址http://www.anxin-ex.com/）转运一个包裹，包裹运单号HK040015000006SZ 包裹内物品为童装，价值782港币，转换为人民币665元。包裹重量为2.6磅，运费为52元（已支付），由于包裹物流信息一直没有更新，也迟迟收不到货，后来问客服，客服回答“包裹已丢失”。

根据在沟通索赔过程中，我要求按本人的实际损失和已付转运费合计717元赔偿给我，客服说根据公司规定：“只能按最高额600元赔偿，而且运费不陪”，然后赔偿的话用他们公司等价左右的保健品赔给我，或者是直接充600元的“安心币”给我，“安心币”只可用于抵扣运费，不能提现。

沟通无果，恳请315的工作人员帮帮我，谢谢！

备注：沟通都是QQ上联系客服的，电话我一直打不通，QQ客服：安心小舒 2690067792