本人于2018年7月11日乘坐的D1969次列车因天气原因折返。按照铁道部门相关规定应全额退款，遂于售票大厅申请退款，但工作人员以车票遗失为由拒绝退款。退款理由是车票是乘车的唯一凭证。事实上工作人员完全可以通过网络查实乘客购买信息，并且此前列车长经核实后为本人开具了旅客身份证明并告知乘客可以凭此证明办理退款。本人认为铁路局拒绝退票的行为违反合同法的相关规定，严重侵犯消费者权益。事实上早在2014年何奎诉广铁集团案中，法院支持了消费者何奎的诉讼请求，确认被告以车票遗失拒绝退款的行为违约。本人认为，第一，本人与铁路局签订了运输合同，合同约定因天气原因折返应全额退款，且并没有必须凭车票退款的规定。在这种情况下，格式合同应作出对提供方不利的解释。第二，即使确有此项规定，这样的规定也并不合法，因为在车票信息联网的时代，车票并不是乘车唯一凭证。综上，本人认为铁路局应退票。