自从今年7月份以来直到现在、从牛角沱轻轨站出来换乘公交多次刷卡不换乘，站上工作人员叫我打电话給通卡公司，通卡公司说是闸机问题、叫我到轻轨站工作人员都不知道的地方去查询退款，自己站上出的问题都不能解决、而且直到现在问题依旧存在、站上相关人员不作为。难道每次闸机出问题我都要去花时间找地方退款。 在此要求站上相关人员通过媒体給广大乘客解释、到底能不能处理？什么时候能处理？給一个说法。