本人于2013年5月2日发一件货从汉中到郑州，今天已经6月1日了，客户还没收到货，打电话问他们说货找不到了，说是赔，只赔运费的1-10倍，这件货运费是25元，他们难道只赔250，请教各位，这件事如果通过法律程序，该怎么操作？ 1，货是从汉中发的,5月9号，我打电话给他们汉中的，电话0916-2612335，他们说货找不到了，让我找西安，电话是029-8935686，接电话后让我找理赔部的，电话是1377217****，一个女的接的电话，说是给我找找； 2，到了5月14号，再打电话给这个1377217****的，说货真的找不到了，让我把发货清单和发货单传真给他们，传真号是029-68935689，传真之后下午再打电话给她，说看到了，货物5000多，他们再给我找找，后来又打过几次电话，要么是关机，要么是通话中； 3，6月2号，再打电话给她，说是找不到了，给理赔就是说的那样；又打电话给汉中的，接电话的又给个他们经理的电话：134686****，经理接电话说他再让西安找一下； 如此下来，都快一个月了，这简直就是耍赖，我5000多的货只给赔一二百块，我怎么知道是不是他们故意吞了我的货，然后赔一点了事，简直是毫无道理！