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韶关移动公司乱扣费用

投诉主题:韶关移动公司乱扣费用
投诉目标:韶关移动 投 诉 人:余先生
投诉时间:2013-06-05 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=79170

韶关移动升级期间为 2013-5-24 日 至 2013-5-26 日 。 于5-26 日上午9时完成升级!! 在韶关移动系统升级完毕后,我在 2013-5-27 日 下午 18:57 分 查了流量还有102M,手机余额还有43.93元。 但是在当月的 5-29 日,下午19:55 分,却被提示说 “您当前账户余额0元,尚需缴费24.07元..." ‘您使用的GPRS套餐剩余0M...’ 后来我通过韶关移动申诉,第一次时,客服人员建议我去官网查下清单。我就去查了,没想到,不查还好一查吓我一跳。 清单竟然写着我在 升级期间用了 140多M流量。 我就觉得纳闷,我在日常中都是上上QQ,空间等,而且都不超过半小时。而且我还在不上网的时候把手机 ‘数据开关’关闭了。清单竟然提示我用了140多M ,我自认为在系统升级这段时间最多也只是用了50M以内。 后来我又再次的在10086申诉,得到的就是:‘工作人员正在处理,请留意电话’。 终于等来了10086处理的人员的电话了,我把流量问题和她说了后,她说我手机中了病毒,在关闭‘数据开关’也会造成GPRS费用。我问,就算我超了流量,为什么没点短信提醒?她说因为系统升级,所以服务没跟上。我说我在27日查了话费,流量都还有,怎么会出现超流量?她说,短信都是延迟24小时的... 我就郁闷了,你再怎么延迟24小时,我是在27号下午19点55分查的,提前24小时也是26号下午19点55分。系统是在26号早上9点完成的,中间有几乎11小时,竟然没有一点通知信息。 我手机还保留着信息,但是因为不知道怎么弄出来,所以不能上传,请见谅。 现在我就想讨回个公道,为什么因为他们自己系统升级而导致服务不到位,凭什么要我们消费者为他们买单!!

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