3月12日，我在淘宝网下单购买了一辆绿源电动车，车辆型号为：FP-4T4812-Z1，在下单时留言并旺旺联系卖家要求3月17日上午（周日）到货，店家于次日11:02:45发货。3月20日，我与店家联系车辆到货事宜，店家称表示可以去专卖店提货了，因马上就要到打款时间了，货还没拿到，因此我申请了延长收货时间。当晚，我去专卖店将车提回了家，发现车辆与网页上售卖的不符，马上与店家进行联系，不过店家晚上无人值班，没有人员处理，只好在网页上留言车辆与页面上的图片严重不符的情况。第二天，即3月21日我要求退货，但店家以“购买的这款车是升级后的升级版，车子以及配置无其他更改，还是跟原来一样的，跟图片不同的是多了一个后靠背，不需要后靠背可以卸下来”为由拒绝退货。通过查询绿源官网发现，发货的车和图片上的车确实是同一系列的车，却是2款车，除了后靠背不一样，车辆的座骑也是完全不一样的，而且这个座骑还是商家的一个卖点。3月27日，店家留言“现在已经没有第一代的产品了”却一直还在用原来的页面进行售卖，收到我的投诉后，却还在挂羊头卖狗肉，用此图片售卖，虽然对页面进行了修改，但也只是增加了一行红色的小字“升级后后靠背及座椅略有不同，购买之前请咨询客服，介意的亲请谨慎拍下”，其它未作改变。3月28日店家留言想把车给我换成网页上的第一代产品，并在当天将此产品下架。 3月26日，我申请淘宝的客服介入处理，4月1日淘宝客服来了一个电话后，再也没有音信。 商家认为： 1.既然我把货提回了家表示我已经认同货物的外观，如果是这样的逻辑，那么超市里买到过期食品也是理所当然了，既然知道是过期的为什么还要买呢？所以我认为这个理由不成立。 2.车辆提回家已经影响了二次销售，轮胎有印迹，实际在我拿到的时候，专卖店因为调试车辆就已经下过地了，那么我可以认为我收到的是一辆二手车吗？而且我无法接受没有诚信的商家的商品，一会儿说页面上的车款没有了，一会儿又说要换成页面上的车款，挂羊头卖狗肉。 由于网购的特殊性，消费者只能通过图片和文字说明来决定是否购买,商家销售与网页不一致的商品，淘宝在接到投诉时视而不见，对于处于弱势的消费者来说，只能求助于消协，我的要求是：1.退货退款；2.商家作出倍偿；3. 要求淘宝作出整改，避免以后再有此类现象发生，保护消费者的权益。 淘宝当时的页面：http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.24.N6MVt2&tradeID=200676412841988 店家发货的商品见附件