投诉主题:顺丰虚假承诺，投诉系统形同虚设
投诉日期:2013-02-24 投诉地区:上海市
2013年2月16日上班第一个工作日，我从上海通过顺丰寄了到天津的快递，因为春运高峰，所以特别和顺丰接件员确认什么时候到，接件员说第二天中午左右能到。
2013年2月17日中午电话400111111咨询到达时间，客服人员说快递会在当天下午到。 到下午6点快递没到，致电400111111，顺丰客服说会安排优先处理，尽快送到。 到晚上8点快递没到，致电400111111，顺丰客服说还在天津集散中心，说尽快会联系确认什么时候到，在半小时内通知我。结果一直没等到回电，在通过400111111沟通多次，到晚上22点多近23点，终于顺丰客户经理来电，承认同事没有及时处理安排优先级，并信誓旦旦说，已经安排好了，第二天上午9点到，最迟10点到。另外如果我着急可以早上8点后去网点自取并留下了天津航海道网点地址和网点联系人的电话；此结果也是在经过多次长时间电话讨论的情况下得到的。
2013年2月17日当晚由于快递没到，我只好亲自赶最后一班飞机从上海飞回天津，期间飞机晚点，将近凌晨2点才到天津； 2013年2月18日8点多，致电天津网点，说送件车会在9点左右到网点，让我自己去取。9点钟，我到了顺丰天津网点，被告知，这批货物中没有我的快件，我的快件还在天津分拣中心；在强烈要求下，网点致电分拣中心，分拣中心说我的快件找不到，可能被回流了，要等下次分拣。马上致电400111111，告知等客服人员回电，后得到上�？头氐纾狄丫桓旖蛲麓恚忍旖蚩头�。10点36分，顺丰天津客服联系我，告知快件找到，要到下午1点左右才能到。在再三要求下，同意如果一点左右再送不到，会安排人员直接派送，并将我投诉顺丰多次承诺不兑现的情况向上级领导反映，他们会后续跟踪联系我的投诉问题。
2013年2月18日14:18:41快递到了，是按照正常的快递投送的。 由于快递没在17日送到，我不得不飞回天津，即便如此，18日我仍没能及时拿到快递中的东西，事情还是没办成。不仅造成旅费损失，合同损失、请假一天、电话费损失，最重要的是还给人造成了不诚信的印象。 2013年2月19日我飞回了上海，没有收到顺丰任何回应。 2013年2月20日下午5点，再次联系顺丰，客服说会让负责理赔同事在21日联系我。 后联系赔偿100元，我没同意。
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