投诉主题:圆通快递损毁保价物品一个月不处理
投诉日期:2012-12-26 投诉地区:上海市
工作人员，您好：
我于2012年111月30日需要从发件地址寄出一份包裹，从圆通官网上查询到【圆通快递上海闸北上段公司021-66308875】的电话，给其打电话要取件，然后客服给了我一个快递员的手机号，打业务员手机【陈先生13524791861】来取的包裹。当时告了是保价物品，并且物品交给快递员验视，而且快递员协助包装。并收取了我4%的保价费（实际保价费应该收取3%）200元，以及8元的快递费，当时快递员照快递单背面给我念了服务协议。但是包裹到达杭州后，收件人去快递站点自提的时候，在快递站点里当面验视，却发现里面的物品已经破碎，于是我联系了快递公司处理，并要求按照保价条款处理。
在之后发生的事情就是一折又折，我每天都跟取件的公司联系，但是取件公司【圆通快递上海闸北上段公司】一直拖延，找出各种理由拖延。于是我在12月10日联系圆通的总部投诉电话021-69777888，当时总部承诺在24小时内处理，但是处理结果只是【圆通快递上海闸北上段公司】给我打了一个电话，继续找借口拖延。在12月18号我们联系了邮政部门，在邮政部门的压力下，【圆通快递上海闸北上段公司】承诺按照服务条款赔偿5000元，且12月26日去其公司领取，并要求我们对邮政部门的回访电话回答已经处理。但是今天我再次联系【圆通快递上海闸北上段公司】时，他们的态度180°完全转变了，第一次打电话告诉我5分钟之后打过去，再之后无论我怎么打都是拒接电话。我电话打过去他们直接告诉我，这事没人出钱处理不了，并且态度十分强硬，表示爱找谁找谁。
作为一个消费者，花了保价费但是在运输过程中物品损毁，却没有任何人负责，只管收钱出了事就不管，这难道就是圆通快递的经营方式？
因手机有自动录音功能，所以在所有的沟通过程中我均保留有通话录音，快递单等物品，请求工作人员督促圆通快递及【圆通快递上海闸北上段公司】按照快递服务协议，赔付保价，并退回违规收取的1%保费。
感谢工作人员的秉公处理，谢谢。
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