我在拍拍上买了2件衣服共0.95KG。但是收件的时候里面只有一件薄款的，厚款的那件没有了，我当时联系海口韵达和卖家，卖家出示了货运单，上面显示的货物共计0.95KG，而海口韵达表示不清楚，让我联系上海韵达总公司。之后，我在联系上海韵达的时候，给他们发过拆件时的视频拷贝，他们在确定责任之后同意向卖家发起理赔。 但是在给卖家打过一个电话确定商品价值之后就一直没在联系，我在询问韵达客服的时候，她们称理赔是面向发件人理赔的.让我直接与我的发件人联系即可. 然后我又联系发件人，发件人说那天韵达客服询问价格之后就没联系，而且是让卖家跟我这边联系，之后几天卖家试图联系韵达客服，但是客服人员都是爱答不理的。 我现在人工电话打不进，在线留言不回复，发的邮件也只是回复让我找卖家。 所以我现在和卖家都不清楚，到底是怎么理赔给发件人，是听总公司的找湖南韵达，还是听湖南韵达客服的找总公司。现在距离他们答应理赔已经过去一个星期，期间就回复一封邮件，其他的就再也联系不上。