本人在10月25日在网上购买了一台苹果4S手，购机价格为1780元，近日手机现不能装软件，有时电池充不满，10月31日拿到苹果售销点进行检测，该售后中心的工作人员直简单的看了一下外观后便说机器外观不符合苹果手机品牌标准，而且是高仿苹果手机，手机序列号和IMEI号码不对，解决方案是要求退货. 多次和售后联系，却说成过海关把系统改了，需要100小时还原系统，时间过了没有能还原，这种不服厂品的售后和近似强盗般的解决方案，的确让消费者无法接受，我们的钱都不是大风刮来的，我有1780元不会自己去买一台新的吗，想请苹果网购公司给我们一个说法，是否有明确的系统改装明细，外观的不符合与正品苹果手机机器的问题有什么直接的联系，要求提供机器的质量检测报告。 在购买时和相关的说明书，3包卡中并没有提前告知，这种是否涉及一种商业欺诈 ，苹果的售后工作人员态度极差，说机器的问题需要等待，根本是推迟退货时间，那苹果售后都处理不了的机器问题，让消费者找谁去处理这个问题，请苹果公司给出合理的解释及解决方案