1、2018年11月1日，中国移动短信发来家庭宽带即将到期通知，当月29日，续订宽带费1800元，商家网页明示 “办两年送两年，额外再赠送100元话费”。 2、续订完成之后，商家并没有赠送100元话费，打10086电话询问，答付下个月底之前到账。到12月底没有返还100话费，之后在1月底、春节前后多次查询每次都答付正在催促等待处理。 3、我原以为作为国家级企业应该不会有坑蒙拐骗行为，不会言而无信，不会黑纸白字不认账，世界500强不会抵赖客户区区100元呐。 4、我原以为国家级企业事情多，分工细，办事拖拉可以宽限原谅，但是100多天了就是拖着不办，不仅拖着不办，前80天里都声称两三天内答复，结果是竟然连一个回应都没有，这种做法哪里是大企业的作为，这就是移动言之凿凿冠冕堂皇的企业文化吗？。直到我声称有网页截屏证据以后，又改成电话扯皮，在宽带部门、加装部门、IMEI等等无中生有的无厘头推脱，这真是部门多了推脱术也升级。 5、既然给脸不要，需要鞭子抽，就请第三方介入鞭策，我希望不要低贱到需要司法介入的程度为好。 6、我的投诉诉求是商家履行承诺返还100元话费，并书面道歉，说明为什么会出现100天解决不了区区100元的小小错误。 注：有关10086短信通知、我的宽带续费凭据、商家网页承诺截屏贴在附图里面。