2018年10月1日起至2019年3月11日本人在深圳市腾讯计算机有限公司旗下一款叫魔法门之英雄无敌：战争纪元的游戏中总计充值160000左右人民币购买游戏道具。现在今年2019年3月9日因苹果公司苹果ID限额更换了一个苹果ID充值腾讯游戏中显示涉嫌第三方代充把我充值的物品拦截了（钱扣了相应的东西没给）后联系腾讯官方客服，客服要求提供本人登陆ID实时截图所有充值ID近半个月充值记录。全部提供后在3月11日再次咨询客服，客服回应已经排除我第三方代充嫌疑。但是游戏中本应购买的物品打着发放还有一项直接无法发放。咨咨询后客服表示没办法发放。现在诉求所有充值的金额全额退款游戏道具可以直接收回。下方附上各类截图。大部分客服语音、只有少部分要求我提供充值截图有文字。