1.我在2018年9月28日通过朋友代购在香港购买了一台苹果xsmax金色512G序列号是G6TXF3FFKPJ8的手机一部花费金额是12499港币，并且在11月4日在苹果官网上购买了applecare延长保修计划。保险协议号码为273791109108 2.2018年11月7日我在阳台打电话时手机意外掉落 由于是3楼手机摔的比较严重。 3.2018年11月8日我去售后站点成都尚易对手机进行维修对方告知我要返厂需要我提供我的手机号码和姓名我怕售后站点会出卖客户资料 填写了我朋友的名字和我自己电话。当时对方给我了一个维修服务号码G342278932说是可以在官网查询维修进度，我于2018年11月15日查询维修进度上面显示是服务正在进行中。但是第二天再去查就是服务取消，我不知道怎么回事也没放在心上过了几天尚易售后打电话给我说我的手机维修号码换成G343372952了并且维修需要支付费用人民币14846.84元和相关税费为2047.84元。问我是否同意，我没有同意后面机器就退回来我去取机的时候我问对方为什么再有保险的情况下需要支付这么多的费用对方也没有说清楚只是说是系统自己取消的服务和他们没有关系并且让我联系苹果400电话 我在售后拍了照片下来方便与苹果公司联系由于工作调动一直出差我没有时间处理这件事 在12月25号左右具体时间记不清了我联系了苹果客服他们说让我再去送修一次我在12月28号去了成都时代印象继续维修这部手机 他们给我了一个新的维修编号G349647800过了没几天还是收到了客服电话说是还是要支付与上次一样的维修费用。我没有同意就让他们退了回来。 4.我这部手机当时第一次送修时我的手机卡还在里面打电话虽然没有画面但是还可以震动和响铃声后面取出来的时候这部手机就不开机了充电也没有反应。 5.我的投诉要求是再有苹果官网保险的情况下我支付人民币628元苹果公司给我修好这部设备而不是一而再再而三的来让我支付17000元来进行维修这部设备， 回复内容：2019-01-17 16:20:07 消费者：苹果公司案例编号100734413049；