2018年8月15号，我从小区门口叫车去万达，平时路程最多10块钱，也就十分钟路程，那天我跟我朋友一直在聊天也没在意路线，等回来准备再用滴滴出行时发现需付费用16.21元，钱不多，但是很费解超出这么多，打电话投诉，滴滴客服回访都是托词，说是我的订单有问题，没办法解决，只能付钱，还说是司机按我指的路线走的，我表示不认同，客服一直都是说解决不了，让我付钱 回复内容：2018-09-10 10:58:12 商家：反映人因司机绕路和客服一直不处理而投诉，与反映人联系告知加强教育培训，将订单费用从16.21元修改为11.5元，反映人认可；