1、2016年5月21日，本人通过反利网转淘宝平台购买了乐视电视，共1台，产品型号为乐视X40,价格共计1799元

2、2018年6月25日左右，使用时屏幕出现了一条竖线

3、2018年7月左右，我联系的售后客服人员，客服数天后取回电视机，告知需返厂维修，返厂一个月左右后又打电话告知无法维修，需更换电视，现已距离取回电视两个月左右，客服完全没有任何音讯，打售后电话询问进度没有结果，每次售后都承诺24个小时之内给维修进度答复，但本人已打过3次售后电话，至今没有得到任何答复

4、我的投诉诉求是:

(1)乐视尽快兑换承诺的换机服务

(2)乐视需对此次极度恶劣的售后服务进行道歉

回复内容：

商家：尊敬的乐迷您好，新机准备出库，建议您耐心等待，感谢您的反馈；

客服：请回复投诉处理结果；

消费者：乐视维修人员已经给予回复，说新机准备出库，但未给出具体时间，只告知还需继续等待；

商家：您好，新机准备出库，建议您耐心等待，感谢您的反馈；

消费者：一年会员费500元，现在电视已经取回两个月多了，这个损失你们承担吗？？？；