事件陈述：

1、2018年8月28日看到过话费账单看到话费多出来39元钱才发现通过电信ITV点了付费点播项目。这不是第一次了，大概在2018年1月出现过一次，也是事后看了账单才发现有异常扣费，并打电信的10000号询问。

2、39元的服务，都是看了账单才发现，这算是什么服务？额外收费的付费点播项目，不需要输入密码校验就直接从话费里扣钱，这种设置很不合理。

3、在2018年1月或者2017年12月份发生第一次扣费项目时，打电话问电信的客服，电信的客户没有告知让付费项目无法通过话费直接支付的措施，为尽到勤勉尽责的告知义务。

投诉诉求：

1、希望电信返还2次点播扣费的费用（对此不抱希望）

2、希望电信就ITV服务项目进行清理整改。不能点一下就直接从电话费里扣，只是需要增加密码校验；或者通过微信或者支付宝进行支付。评估那些收费项目是否有必要，不要为了增加收入而收费！