6.11，我在淘宝天猫联想艾克兰斯专卖店购入一台6149元的联想拯救者i7系列笔记本，7月底发现机器D壳散热口处出现断裂，8月初联系商家，提出换货要求。商家以超时为由，拒绝退换。我拨打了联想400电话，联想方说，要先去售后服务站开检测报告，再去找经销商换机。我去当地联想售后进行了检测，笔记本外观无任何碰撞痕迹，但联想售后以不影响使用为由，拒开质量检测单。问其原因，一下说是电脑打不出，一下说是没有权限。联想控股公司董事长柳传志致辞中有句话是：希望做一个“值得信赖并受人尊重”的公司。联想专卖店这种店大欺客、以次充好的销售行为，联想各方的互相推诿，让我买到的不仅是次品，更是一份寒心。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。我的诉求是，退一赔三。

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2018-08-29 09:51:40 商家：尊敬的联想用户您好，您反馈的问题已经安排专人处理，请您耐心等待回复，感谢您的谅解！；2018-08-31 06:36:01 消费者：投诉到现在，商家并没有联系过我。我向商家所处北京市政府反应，北京方说，按照淘宝提供的商家工商注册信息，并未查询到该商户。；2018-09-08 16:10:36 消费者：淘宝已处理；