2021年9月14日，广州市杨女士与深圳市创享界商务服务（深圳）有限公司旗下开设的佳寓民治天虹店签订了佳寓·深圳民治天虹内一间房屋为期一年的租赁合同，杨女士当时实付了1516.2元，包含了住宿服务保证金和当月房租两个款项。杨女士介绍，因佳寓民治天虹店方面的原因，2021年11月30日，双方签订了租赁合同的解除协议，“协议约定我们提前终止合同，且佳寓民治天虹要退还我1498.66元，承诺30个工作日以内退还。”

2022年2月22日，杨女士没有拿到佳寓天虹的退款，“门店已经人走店空，找不到人。2021年12月31日我开始电话联系公寓工作人员，号码成了空号。”

杨女士表示，对深圳市创享界商务服务（深圳）有限公司不履行其佳寓住宿服务合同，且将店铺撤离后不按协议退款，她不能接受。杨女士的诉求是要求深圳市创享界商务服务（深圳）有限公司尽快退还1498.66元。