2013年9月15日上午，从宣武区马连道瑞莲家园里天天一泉安装的净水机打水，用的购水时天天一泉送的小桶打水，从净水机接了水回家后，喝水时发现水桶里有类似水草、苔藓一样的 绿色漂浮物，较大的长约6-8厘米左右，数量还不少。与销售人员（电话1369300****）、售后人员（电话1521017****）联系，态度恶劣，拒不承认水质有问题，还拒绝到我家里查看水桶里的漂浮物，不承认有问题，只愿意重新到水机里接水，看新接的水是不是有问题。中午打电话让过来处理，拖到下午3点半还没过来处理，3点半打电话，还说很忙，最少要等到天黑以后才能过来处理。买水时反应快，打电话就能过来收钱，到售后需要处理问题了，就“没时间、很忙”了。服务态度异常恶劣，拒不承认水质有问题，要求退款也拒不同意。