近日，中国质量万里行接到消费者投诉。

    投诉对象：美素奶粉

    投诉内容：美素奶粉中发现类似虫屎黑颗粒(类似蟑螂屎)。

    上海市的王先生投诉称，他去年在京东商城购买的美素佳儿金装2段幼儿成长配方奶粉（900g装，经销商为富仕兰食品贸易(上海)有限公司）。

    奶粉在2012年7月22日开封，第二天，即7月23日，王先生在冲泡好奶粉的奶瓶底部发现黑色异物，王先生把奶倒出来发现黑色异物是可以捏碎的颗粒(类似蟑螂屎)。7月24日，王先生在冲泡奶粉时发现，奶粉当中还有这个黑色颗粒。

    随后，王先生打电话给京东商城，客服说关系婴儿健康，要立刻停止不要给宝宝吃了，并表示48小时后给答复。3天后，京东客服来电话，说厂家说奶粉中有黑色颗粒是正常，说如果王先生对奶粉不懂，可以自己打电话问厂家。

    诉求：希望厂家解释黑色异物从何而来，成分是什么？此外，王先生希望了解京东商城为何这样冷处理用户投诉？