2013年08月07日我在京东自营购买了订单号为684544123的 德国 Bitburger碧特博格骑士啤酒500ml*6听和德国 EICHBAUM瓦伦丁小麦啤酒500ml*4听，过了很多天货没到，网上进行了次咨询，客服一问三不知，给了个电话说让我自已电话问，第二天我看到货运回总部了，又网上进行咨询，说为什么运回也说不清楚，之后我也记不得咨询了几次了，有个客户说第二天帮我看下，再联系我，虽说联系了只说东西破了，问我退货还是补发，我当时说补发，她说好的帮我办，后来又多日无果，再进行咨询没人理我，8月24日我又进行在线咨询，客服态度是还好，说了好多对不起理解一下啊，第二天回我电话，又是问了我要退货还是退款再拍，我要说退款吧。她说她那边会帮我把钱打到卡上的，等我8月30日查看的居然是订单已完成。我晕了快一个月了，东西没给我，钱也没给我，居然订单完成？当下客服咨询，我说我东西没收到，凭什么状态是完成的，客服回答我的是时间长的订单会删除，我想这是什么理由，我作为消费者，在京东购买了东西，没收到也是应该京东主动帮我处理的哇？居然多次咨询还未处理，那么好多无暇顾及，或是忘记了的，是不是东西不给，钱不退的？请有关部门对此怀况进行彻查，以保护广大消费者，而且京东购物好多不公开，和不方便客户自我维权的方面，首先信息保全方面，每次进行网上对话咨询，并没消息保留情况，客户取证不易。而且客服永远会说请理解请不要生气之类的，但就是不给解决问题，东西中途破了返回京东后要补发物品的，居然说要补发就得先点确认完成，再经售后补发，而且不带发票了。我东西没收到怎么会和你完成。而且索要发票是消费者合法权益之一，你京东怎可剥夺。知法违法。此次投诉望315认真对待。如同网上传言走过场，或京东高层通过关系处理不了了之，不作为的。我将连同315一起投诉到效能办。还有些聊天记录，通过京东系统都能查到。