2013年9月30日19:29:42在成都市金牛区王贾桥19号红旗王贾路便利店由成都农商银行转出一笔月供费用（300元+转账手续费2元，共计302元整）至中国工商银行，转账成功，并收到成都农商银行的扣款短信。拉卡拉交易凭条注明：下个工作日到账，至2013年10月3日我收到月供未成功还款处罚金的短信才知道转入账户未收到我9月30日的转账钱款，联系客服电话说的是他们放假要在10月8日上班时间处理该笔钱款，但是10月8日联系客服时客服说会在10月8日00:00之前处理好该笔钱款，然而10月9日仍然未收到该笔钱款，再次联系客服却说10月11日之前处理，要求其给与一个准确时间，客服人员完全以一种敷衍的形式说“明后天会有人处理给你打电话，不是上午就是中午”，对于这种态度和处理方式让人很不能接受，现在我要求退款转账金额302元及造成我未及时还款处罚的罚金30元，共计：332元，并给出合理的解释。同时希望有关部门监督到位，不要让这种事情再次出现给大家带来烦恼，谢谢！