我是兰州商学院学生，2012年11月26日我在学校建行自动取款机取钱，卡上的400块钱扣了，但是机子没有出钞，找到当地建行，他们给了我一个联系方式（4891160）。拨通电话，他们要了我的信息，最后确定了自己的责任。说马上给我解决，但是到现在还没解决，电话特别难接通，好不容易接通，态度极差，每次都拖，都拖到现在还没解决。我急着用钱，想要个答复。我的钱难道就这样没了吗？请求315协助解决。谢谢！！

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