2012年3月6日，3月7日，本人光大信用卡被人盗刷三次（卡一直在本人手上），银行绑定的手机上没有任何短信提醒，直到3月12日要还款了才知道被盗刷，马上联系光大客服95595，对方了解情况后说7个工作日内答复，让我们不要着急，耐心等待。第二日，本人心里担心，又跑到杭州信用卡中心反映情况。信用卡部接待人员最初态度恶劣，根本没有了解情况的前提下，就说这是你们密码保护不周，造成损失，需要你自己承担责任。我不服，后找到杭州信用卡部陈晖主任，跟他反映几个情况： 陌生人凭一个非本人在光大登记的手机号码，就可以致电光大客户，给本人的信用卡修改资料并提额，而且本人在光大登记的手机号码上没有任何提示？ 陈主任说他会立即调查此事，并且当日给我答复，并且肯定地说：修改资料等行为没有经过多个问题认证是不行的，如果就凭密码就修改了客户资料，那是光大失职。让我们放心回去等他消息。 结果一等就等了半年也没有答复，中间本人联系光大杭州信用卡中心，都让我等消息。 结果等到的是家里人接到光大的威胁电话。。。。。 又一次跑到杭州光大信用卡中心，找到陈晖主任，结果了解到原来接手我的案子的负责人在几个月前调离岗位，她也没有做好交接，于是把我的案子给搁置了。。。。 陈主任再一次承诺，这次他会亲自处理，尽快给我一个答复。。。。让我们回去耐心等待。 几天后接到杭州光大信用卡部电话，态度恶劣说：这是你自己密码保护不力，需要你自己承担损失。。。。 本人不服，再一次致电光大客服95595，客服说7个工作日处理，在此期间又接到杭州光大的电话威胁说：你不要投诉了，投诉了也没有用，如果不还我们就直接移交给经侦。。。。 后面本人又多次电话95595，结果每次都是说7个工作日内答复，但是却从来没有人联系我。。。。。